返品の手続き｜個人輸入・転送サービスのスピアネット

返品の手続き

返品の手順等についてはこちらでご確認ください。

返品をご希望の場合、
セラーまたはショップが発行したプリペイド・ラベルがある場合は、弊社までEメールでお送り下さい。
プリペイド・ラベルがない場合は、返送先の情報（名前、住所、電話番号）を必ずご連絡下さい。

●返品をする前に

セラーまたはショップの返品に関する規定を必ずご確認ください。返品不可の商品や、一定の条件（開封不可、期間限定等）がある場合がございます。特に破損等で返品になる場合は、ご注意ください。
香水やスプレー類等、危険物扱いの商品は、アメリカ国内でも返品できない場合がございます。
弊社ではお客様とセラーまたはショップとの返品等に関する仲介は行っておりませんので、お客様ご自身で責任をもってご対応ください。
返品に伴う商品代金の払い戻しは、セラーまたはショップに対し必ずクレジットバックもしくはPaypalをご指定ください。お客様の転送先アドレスへチェック（小切手）が送付されてくることがたびたびございますが、有価証券のため日本へ転送することはできません。

●返品に関する手数料

返品手数料： $9　（2荷物目以降、$6加算）
返品手数料（大型荷物の場合）： $20　（2荷物目以降、料金同じ）
「壊れやすい物」の対象商品となる場合は、特別梱包手数料

＜プリペイド・ラベルがある場合＞
返品手数料のみの請求（弊社からの送料の請求はございません。）

＜プリペイド・ラベルがない場合＞
返品手数料、送料（FEDEX GROUND；保険付き）、ラベル作成事務手数料$5の請求
**ラベルがあっても弊社で送料を立て替える必要がある場合がございますので、必ずご確認ください。

※アメリカには送料着払いの制度はありません。
※掛かる費用は弊社よりお客様に請求させていただきます。セラーにご請求が必要な場合は、お客様自身でご対応をお願い致します。弊社からセラーに送料などの請求をすることは行っておりません。
※FEDEXで送れないサイズのものは別途お見積をいたします。UPS等に持ち込みとなった場合は別途持込手数料を申し受けます。

●返品の手続き

まずお客様からセラーまたはショップに返品したい旨ご連絡ください。
ショップによっては返品する際に返品番号（RMAナンバー）が必要なところもありますので、ご確認ください。

＜セラーまたはショップが発行したプリペイド・ラベルがある場合＞
１）弊社カスタマーサービス宛てにプリペイド・ラベルをメールでお送りください。
２）返品手数料のみのご請求となります。決済後返品の手続きを致します。

【アマゾンでの返品のお手続き方法】
（対応していないセラーもありますのでセラーにご確認ください）

Amazon.comへログインし、return centerから返品手続きを行って下さい。
返送方法で「UPS Drop Off」をお選びいただきますと、プリントアウトできる返送ラベル(PDF)が発行されます。（商品添付用、パッケージに添付用計2枚）
※QRコードのみの場合は対応が出来ませんので、その他の返送方法もしくは「UPS Pickup」をご選択ください。
そのPDFデータをメールに添付し弊社へお送り下さい。
USPS（郵便局）のみ対応している場合は、[No postage reqired]（切手不要）と表示されているかご確認ください。[Postage Required]（要切手）と書かれていた場合は、送料がかかります。

【Amazon.comの返品ラベルの見本】

USPS（郵便局）の返品ラベル

USPS（郵便局）指定の返品ラベル右上の四角に、Postage requiredと書いてある場合は弊社で送料を立て替える必要がありますので、返品手数料と送料をご請求させていただくことになります。

UPS（宅配）指定のラベル
送料込みのラベルとなりますので、弊社からのご請求は送料以外の手数料となります。

＜セラーまたはショップが発行したプリペイド・ラベルがない場合＞
１）返送先（名前・住所・電話番号）および返品番号（RMS番号等必要な場合＝販売元にご確認ください）をご確認の上ご連絡ください。
２）返品手数料、および、ラベル作成手数料$5、FedExによる実費送料（FEDEX GROUND;保険付）をお客さまにご請求し、決済後返品の手続きを致します。

※大型荷物の場合、FedExでお送りできないサイズの場合、別途お見積のうえ費用をご連絡します。FedExやUSPSに持ち込みになりますので、別途持込手数料を申し受けます。

●日本へ到着した荷物を返品する場合

日本へ到着した荷物が、注文したものと異なっていた場合、もしくは動作不能等の場合でセラーに返品する場合は、以下の手順で手続きをお願い致します。

まず、セラーに返品依頼をお願い致します。
セラーに、日本から直接返品が可能かどうか確認してください。セラーが了承すれば、弊社を介さずお客様から直接EMS等でセラーに返品をお願い致します。その際、返品にかかる送料については返金の対象になるかセラーにご確認ください。
日本からの返品を受け付けない場合は、弊社のお客様の転送アドレスまでお送りください。その際、通常どおり転送依頼をお願いします。商品名のところには、商品名＋（RETURN）とご記入ください。同時に、弊社カスタマーサービス宛てに日本からの返品の旨、ご連絡をお願い致します。
セラー発行のプリペイド・ラベルがない場合は、返送先の情報(名前・住所・電話番号）、返品番号（必要な場合）等もご一緒にご連絡をお願い致します。プリペイド・ラベルがある場合は、そちらをお送りください。
プリペイド・ラベルがない場合は、荷物が到着しましたら、お荷物を計量し料金（送料・返品手数料・ラベル作成事務手数料）をご請求させていただきます。プリペイド・ラベルがある場合は、返品手数料のみの請求となります。決済後返品発送いたします。
返品に伴い輸入にかかる税金（関税・消費税等）の払い戻しをご希望の場合は、税関にお問合せください。
税関-個人輸入された通信販売物品等を郵便を利用して返送等する場合の戻し税手続について
代替品等の発送については、セラーがアメリカ国内の住所までしか発送しない場合、弊社の転送サービスをご利用ください。ただし、通常通りの転送料金となりますので、予めご了承ください。商品価格につきましては、市場価格をご登録ください。

●アメリカ国内（他の転送業者等）への転送

アメリカ国内の発送はFedEx Groundを利用します。
お客さまへのご請求は、
[転送手数料$9～]+[アメリカ国内転送手数料$15] + [転送先までのFedEx送料・保険付] + [オプション・その他手数料]の合計となります。
「壊れやすい物」の対象商品となる場合は、特別梱包手数料を請求させていただきます。
決済後発送の手続きをし、トラッキング番号をお知らせいたします。