ebayをご利用のお客様へ｜個人輸入・転送サービスのスピアネット

ebayをご利用のお客様へ

最近、イーベイ（ebay）で商品を購入される方のトラブルがたいへん増えております。
以下の注意をよくお読みいただき、ご納得いただいた上で入札してください。

原則、セラーとの交渉やお手続きはお客様で対応をお願いしております。
弊社からはセラーに連絡を取ることはございません。

●一般的な注意事項

セラーとのやり取りは、お客様で行っていただくようお願いをしております。セラーとトラブルになってしまった場合も、弊社では一切責任を負いかねます。必要な情報の確認はお客様で責任を持って行って下さい。
販売元やebayセラーの返品規約(Return Policy)について、弊社はお客様の代わりに事前に確認するものではございません。
お客様が英語を読めない/理解できないことから発生する損害について、弊社は一切の責任を負いかねます。弊社より金銭的補償は一切行いません。ご自身の自己責任において、ショップ、ebayセラー、または商品の取捨選択を行って下さい。
アメリカでは、間違った商品や破損した商品がebayセラーから送られてきた場合でも、セラーではなく、バイヤー側が返送送料を負担することは頻繁にあります。セラーに非があると思われる場合でも、セラーがアメリカ国内返送送料を負担しない限り、お客様のご負担となります。当社ではebayセラーとの交渉は行いません。
商品説明は、ご自身でご確認くださるようお願い致します。商品説明の記述の真偽については、弊社は一切責任を負うことは出来ません。
商品ケースや外箱の傷や凹みによるクレームは一切お受けしておりません。オークションの性質上、完璧なものをお求めの方にはお勧めいたしません。
検品については弊社のほうで何ら保証・それに起因する費用について弁償するものではございません。類似品やモデル番号が異なる場合や、写真による違いがわかりづらい場合、付属品の有無等の細かいことは弊社では必ずしも確認できるものではございませんのでご注意ください。セラーが不備のある商品や間違った商品を送ってきたことに起因する費用については弊社は弁償するものではありません。
輸入申告につきまして、宅配便の場合、中古品であっても新品の取り扱いとなります。中古品の申告はできません。

●商品の不備・破損等について

弊社は個人輸入代行業者であって、商品を販売する小売業者、メーカー、販売店ではありません。お手元に届いた商品に不備があった場合(部品の欠品等)は、販売元またはメーカーの責任であり、弊社が何ら責任を持つものではありません。また、弊社は補償いたしません。
お手元に商品が届いた時点で販売元またはebayセラーに返品の可能性が生じた場合は、返品にかかる送料および返品手数料をお客様にご請求させて頂き、お客様からセラーにご請求いただきます。アメリカでは着払いはありませんので、セラーに着払いでお送りすることはできません。弊社は返品により発生するいかなる費用も負担するものではありません。
ebayでは偽物のブランド品が多く販売されています。偽ブランド品は日本への輸入が禁止されておりますので、当社で明らかに偽物と判断できるものであった場合、発送はいたしかねます。また、当社で偽物と判断できないものでも、税関で偽物と判断された場合は没収になります。その際当社では一切責任を負いかねます。購入の際は、ご自身の責任でご判断くださいますようお願いいたします。
全てのお荷物につきまして、弊社では検品する必要がございます。商品内容の確認できないお荷物を転送することが出来ません。アンティーク品などの場合でも、化粧箱・梱包を開封しなければいけない場合がございます。
電化製品などの動作確認は行っておりません。
ebayでは、セラーがebay上の定型を New と選択していても実際はそうではないことがございます。また、セラーが判断する新品は、新品ではない場合がございます。未使用品をご希望の場合はebayでのご購入はお控え下さい。

以下の場合、その他、ショップまたはebayに起因したあらゆるトラブルについて弊社は一切の責を負いかねます。

商品の色/サイズが異なる場合
商品の実際のコンディションが説明文と異なる場合
化粧箱にダメージ、損傷のある場合
商品に傷等がある場合
同じモデルの代替品である場合
付属品が不足している場合
出品ページに掲載されている商品と実物が異なる場合、掲載されている付属品が含まれていない場合
※写真だけを見て判断せず、必ず説明文も読み、含まれているものをご確認ください。
商品の動作不良や欠陥の場合
※弊社では検品の際動作確認はいたしません。お客様のお手元に届いて動作不良が発覚した際にも、当社はなんら責任を負うものではありません。
偽物の場合
禁輸品および規制品だった場合

●破損と保険の取り扱いについて

スピーカー、アンプ、車の部品、陶器、ガラス類、アンティーク商品、その他破損しやすい商品について、アメリカ国内搬送中の破損事故が非常に多発しております。アメリカでは運送会社に保険申請を行っても、実質、保険がおりないことがほとんどです。弊社より破損商品に関する損害補償は一切行いかねます。特に、アメリカの郵便局(USPS)については、保険処理が煩雑であることから、最初からUSPS（アメリカの郵便局）に対する保険申請自体を行いかねますので、ご同意頂けない場合には、入札は行わないでください。

ebayで購入なさった商品の破損の原因のほとんどは、セラー側の梱包が十分でないこと、また米国内の輸送中の取り扱いによるものです。ファイヤーキングなどの食器も、ただ新聞紙にくるんだ状態で送られてくることも多々あり、その多くが破損しています。また、アメリカの郵便局は、荷物の扱いがあまり丁寧ではありません。割れ物や精密機械、アンティークなどで壊れやすいものは、セラーに対して十分な梱包をするよう、交渉してください。
【弊社倉庫に到着した時点で破損していた商品の例】


陶器人形についてはかなりの確率で破損が報告されています。	アンプの表の部分が割れてしまっています。	エアキャップ封筒で送られてきており一部折れています。	箱のふたの部分が壊れてしまっています。

輸送途中で商品が破損していた場合は弊社にご一報下さい。オプションで保険をご希望でない場合は、基本的に保障はございません。（保険についてはこちら）保険の請求は非常に煩雑で、時間もかかり、結果的に保険が適用されないケースも多くあります。外箱にダメージのない場合、精密機械の動作不良については保険の適用対象外となります。外箱・梱包材は捨てずにすべて保管してください。外箱を廃棄処分にした場合には、一切の保険申請はいたしかねます。