商品の破損について｜個人輸入・転送サービスのスピアネット

商品の破損について

弊社到着までに起こった破損につきまして、補償は一切行っておりません。

弊社からお荷物発送後到着までに発生した破損につきまして、外箱に損傷が見られない場合は、基本的に保険会社からの補償はございません。

弊社では破損のないよう最善を尽くし梱包をさせていただいておりますが、それでも破損が起こってしまう場合がございます。特別梱包サービスをご依頼いただいていない場合は、基本的に弊社からの補償は出来ませんので、ご理解いただけますようお願いいたします。

特に破損の報告が多いものについてご案内です。

●破損と保険の取り扱いについて

セラーから弊社到着までの破損：

スピーカー、アンプ、車の部品、陶器、ガラス類、アンティーク商品、その他破損しやすい商品について、アメリカ国内搬送中の破損事故が非常に多発しております。
アメリカでは運送会社に保険申請を行っても、実質、保険がおりないことがほとんどです。弊社より破損商品に関する損害補償は一切行いかねます。特に、アメリカの郵便局(USPS)については、保険処理が煩雑であることから、最初からUSPS（アメリカの郵便局）に対する保険申請自体を行いかねますので、ご同意頂けない場合には、ご購入は避けてください。
ebayで購入なさった商品の破損の原因のほとんどは、セラー側の梱包が十分でないこと、また米国内の輸送中の取り扱いによるものです。ファイヤーキングなどの食器も、ただ新聞紙にくるんだ状態で送られてくることも多々あり、その多くが破損しています。また、アメリカの郵便局は、荷物の扱いがあまり丁寧ではありません。割れ物や精密機械、アンティークなどで壊れやすいものは、セラーに対して十分な梱包をするよう、交渉してください。

【弊社倉庫に到着した時点で破損していた商品の例】


陶器人形についてはかなりの確率で破損が報告されています。	アンプの表の部分が割れてしまっています。	エアキャップ封筒で送られてきており一部折れています。	箱のふたの部分が壊れてしまっています。

セラーから弊社到着までの破損：

輸送途中で商品が破損していた場合は弊社にご一報下さい。
宅配便の場合は、商品代金の$2,500までが付加されておりますが、郵便の場、オプションで保険をご希望でない場合は、基本的に補償はございません。保険の請求は非常に煩雑で、時間もかかり、結果的に保険が適用されないケースも多くあります。
外箱にダメージのない場合やアンティーク商品、精密機械の動作不良については保険の適用対象外となる場合がございます。外箱（配送に使われた箱）・梱包材は捨てずにすべて保管してください。外箱を廃棄処分にした場合には、一切の保険申請はいたしかねます。
補償がされる場合でも、基本的には商品代金のみの補償となりますので、予めご理解いただきますようお願い致します（手数料や送料は対象外となります）。返金がされる場合は、商品代金と引き換えに商品の引き渡しが必要です。

●陶器製品・ガラス・クリスタル製品

陶器・ガラス製品を個人から買う場合はご注意ください。

割れ物についてはどんなに梱包してあっても破損の可能性があるということをご理解ください。
特にeBay等、個人のセラーの場合、プロの梱包ではありません。単に紙に包んだだけで発送してくる場合もあります。十分な緩衝材が入ってない場合もあり、かなりの確率で破損がみられます。
割れ物でセラーの梱包が十分施されていない場合は、割れ物梱包手数料($10~)をいただきますのであらかじめご了承ください。また、割れ物用の梱包をしても破損の可能性がまったくないわけではありません。あくまで破損のリスクを軽減するものですので、ご了承ください。
割れ物・アンティーク品・精密機器・もともと壊れやす商品や部品などにつきましては、基本的には弊社からの補償は行っておりませんので、ご理解いただいた上で転送サービスのご利用をお願いいたします。

●化粧箱・大型玩具の化粧箱

レゴについては非常に化粧箱の破損報告が多いので注意が必要です。

レゴなどの直営ショップ以外で購入する場合は、専用の輸送箱を用意しているわけではありません。商品自体の化粧箱がかなり大きいため、かなり大きめの輸送箱（ダンボール）で届きます。輸送箱の上部には隙間ができますが、緩衝材をつめてくるセラー・ショップはほとんどありません。
輸送箱が比較的大きいため、運送会社で輸送中、荷物の下のほうに置かれることが多く、上に重い荷物が載るとほとんどといっていいほど、輸送箱はつぶれてしまいます。緩衝材がないのでもちろん、商品の化粧箱がつぶれる可能性も大きくなります。
化粧箱に配送ラベルを直接貼って配送される場合もございます。
弊社をご利用のお客さまでレゴをお求めの方には、転売目的の方あるいはコレクターの方も多くいらっしゃいますが、そうした方にとっては化粧箱の傷やつぶれが商品価値をなくしてしまうため、返品になるケースが後を絶ちません。また、返品して代替品を送ってもらっても、また同じような化粧箱の破損のリスクがあることをご承知おきください。
アメリカでは化粧箱のつぶれについては商品自体の破損とはみなされないことが多いので、あらかじめセラー・ショップに「届いた際化粧箱の破損があったら返品を受け付けてくれるのか」どうかご確認をお願い致します。
弊社から日本へ送った際、同様の破損があった場合、保険をかけていても化粧箱の破損は商品自体の破損とはみなされないため、保険は適用になりませんのでご注意ください。

●CDケース

CDケースについてはヒビが非常に多く報告されています。

●液漏れ

化粧品やシャンプー等、セラーがテープで留めたりシュリンク等してくれる場合もありますが、簡単なキャップ（押して開くタイプのものやポンプタイプのもの）について、液漏れが報告されています。
飛行機での輸送の場合、気圧の変化で液漏れする可能性があります。液漏れについては保険の対象外となり、液漏れによる他の商品のダメージについては保険がききません。液漏れしては困る商品との同梱はお避けください。

●フィギュア・人形

弊社ではリヤドロ等の陶器人形については破損が多いため、お客さまが下記の条件を了承したものとしてお取扱いいたします。
１）対象商品
-陶器製、ガラス製のフィギュア・置物（Lliadro、Lenox、Giuseppe Armani、Swarovski、Baccarat等、Snow Gloveなど）
-精密な車やバイクのモデル（Franklin Mint等）
２）発送条件
1)割れ物梱包手数料(1商品につき$10～：商品や梱包状態によって異なる)がかかります。
2)同梱できない場合があります。
3)梱包状態にかかわらず万が一配送中に壊れた場合には配送会社の保険も適応外となります。弊社でも責任を追いかねます。

特に、Lliadro、Lenox、Giuseppe ArmaniのWalt Disney関連フィギュアやFranklin MIntのバイクや車のモデル、SnowGlobe等に破損が多く報告されています。
メーカーがこのような商品を販売する際に作っている専用の梱包がないものについては、ほとんどのものがセラー自身による梱包となり、あくまで素人の梱包であることをご理解ください。弊社に届いた際には壊れていなくても、弊社から出した際に破損してしまう可能性もあります。
繊細な壊れもの商品の場合、特別梱包手数料($10~)を申し受けます。金額は商品の梱包状態や形などによって異なります。また特別梱包をしたからといって破損の可能性がまったくなくなるわけではありません。あくまで破損のリスクを軽減するものとお考えください。

●輸送箱（ダンボール箱）がない商品

掃除機や浄水器等比較的大きな製品等については、商品の化粧箱が輸送箱をかねている場合があり、箱が破損したり傷がついているケースが多く報告されています。
日本では直接化粧箱にラベルを貼って送るということはあまりないと思いますが、アメリカでは普通に行われています。
特に販売目的で箱に直接ラベルを貼って欲しくない場合、また化粧箱に傷がつくのがいやな方は、必ずセラーに輸送箱（ダンボール等）に入れるかバブルラップするよう伝えてください。